Contratación de un call center para atención al usuario del servicio de garantía de alquileres de la CGN. El servicio debe ser de lunes a viernes, 9:00 a 16:00. Se exige infraestructura de primer nivel, operadores calificados y estabilidad. Se deben presentar informes mensuales, auditorías de calidad y mantener grabaciones por 60 días. La evaluación se basa en idoneidad/experiencia, servicio integral y precio. Las ofertas son válidas por 60 días desde el acto de apertura. Las consultas se reciben por correo electrónico.
Se facturarán mensualmente y se abonarán en un plazo de 45 días, mediante transferencia bancaria, luego de obtenida la conformidad de la contraparte. será facturados mensualmente, y se abonarán en un plazo de 45 días
Si el monto supera el 40% del tope, el adjudicatario debe constituir garantía por un monto igual al 5% de la adjudicación. el adjudicatario deberá, dentro del plazo de cinco 5 días subsiguientes, constituir garantía para asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones a su cargo, por un monto igual al 5% de la adjudicación impuestos incluidos.
La adjudicación se realizará sobre la oferta que resulte ser la más conveniente de acuerdo a los criterios de evaluación establecidos, incluyendo idoneidad, servicio integral y precio. La adjudicación se realizará sobre la oferta que resulte ser la más conveniente de acuerdo a los criterios de evaluación establecidos.
Los oferentes deben estar registrados en el RUPE y cumplir con especificaciones del servicio. encontrarse registrados en el rupe registro único de proveedores del estado
Se establecen escalas sancionatorias que incluyen observación, multa de hasta un 5% o hasta un 10% del precio del contrato. se establece la siguiente escala sancionatoria que se aplicará a criterio de la contaduría general de la nación, en función de la gravedad del incumplimiento
La administración puede descalificar la oferta si no cumple con los requisitos de admisibilidad o si la información confidencial no cumple la normativa. la administración podría descalificar la oferta o tomar las medidas que estime pertinentes, entre otras, no considerar esa información a la hora de evaluar las ofertas.
